Consumidores podem usar a internet para resolver impasse com empresas
Vários sites têm canais de comunicação para clientes. Mais procurados são os da Anatel e do Procon.
Orientação é para que consumidor anote número de protocolo.
Consumidores que enfrentam algum tipo de problema na relação com as empresas podem tentar resolver a situação através de canais de comunicação disponíveis na internet. No caso de empresas de telecomunicações, um dos caminhos é acessar o site da Anatel (acesse aqui).
Por esse canal é possível registrar, junto ao órgão, reclamações contra as operadoras quando o cliente se sentir lesado. A orientação é de que primeiro o consumidor entre em contato com a operadora antes de registrar a reclamação, além de guardar o número do protocolo fornecido pela empresa.
O Procon também possui um canal de comunicação com os clientes na internet. Por meio do “Consumidor.gov.br” (acesse aqui), é possível se comunicar diretamente com as empresas participantes que se dispuseram a receber, analisar e responder as reclamações de consumidores em até 10 dias.